Livraison et retours
Conditions de Livraison
Chez Bijoux Vikings, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chacune de vos commandes. Nos bijoux vikings sont des pièces de décoration à part entière, et nous veillons à ce qu’ils arrivent chez vous en parfait état.
Délais de livraison
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. La livraison standard en France métropolitaine est effectuée sous 5 à 7 jours ouvrés par Colissimo ou Mondial Relay, selon votre préférence. Pour les livraisons en Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne), comptez 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.
Frais de livraison
- France métropolitaine : livraison offerte à partir de 100 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de port s’élèvent à 6,90 €.
- Belgique et Luxembourg : frais de port de 9,90 €, offerts à partir de 150 € d’achat.
- Suisse : frais de port de 14,90 €.
- Autres pays européens : les frais sont calculés en fonction du poids et de la destination, affichés lors de la validation de votre panier.
Emballage soigné
Chaque bijou viking est emballé individuellement dans un carton renforcé avec calage en mousse recyclée pour garantir une protection optimale pendant le transport. Les modèles en bois bénéficient d’un emballage supplémentaire en papier kraft pour protéger les finitions.
Suivi de commande
Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande. Un second email contenant votre numéro de suivi vous est adressé au moment de l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement depuis votre espace client ou via le lien fourni dans l’email.
Politique de Retour
Droit de rétractation
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est porté à 30 jours pendant les périodes de fêtes (commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre).
Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :
- Être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine (ou un emballage équivalent assurant une protection suffisante)
- Être accompagnés du bon de retour complété (disponible dans votre espace client)
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.
Procédure de retour
- Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur « Demander un retour » et indiquez le motif
- Imprimez le bon de retour généré automatiquement
- Emballez soigneusement le produit et déposez le colis au point relais le plus proche
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du colis retourné. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Un email de confirmation vous est envoyé dès le traitement de votre remboursement.
Échange
Vous souhaitez échanger votre bijou viking pour un autre modèle ou un autre coloris ? Contactez notre service client par email à [email protected] et nous organiserons l’échange dans les meilleurs délais. Les frais d’envoi du nouveau produit sont offerts.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre bijou viking arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h :
- Email : [email protected]
- Formulaire de contact : disponible sur notre page Contact